AVISO DE PRIVACIDAD

Es de gran importancia para nosotros mantener tu información personal privada y confidencial.

El siguiente Aviso (el "Aviso") describe claramente cómo y con qué fines pretendemos administrar la información personal (la "Información personal") que nos proporcionas (la "Administración"). El manejo de tu información se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento (el “Reglamento”) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”).

Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., sus subsidiarias y sus hoteles (colectivamente “nosotros”, “nosotros” o “nuestro”) entienden que nuestros huéspedes, clientes, usuarios y/o visitantes (conjuntamente, los “huéspedes y clientes”) colocan su confianza en nosotros, y estamos comprometidos a proteger todos los datos personales que recopilamos a través de los sitios web que operamos (los "Sitios web"), las aplicaciones que ponemos a disposición en o a través de dispositivos móviles o computadoras (las "Aplicaciones"), a través de conectividad inalámbrica y Wi-Fi que pueden ofrecerse en nuestras propiedades (la “Conexión Wi-Fi”) y a través de los canales de redes sociales que controlamos (los “Canales de redes sociales”) (colectivamente los “Servicios”). Este Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de Datos personales sobre personas identificadas o identificables a través de los Servicios.

Al utilizar los Servicios, reconoces, comprendes y aceptas todas las políticas y prácticas establecidas en este documento.

Los términos en mayúscula en el siguiente Aviso deben entenderse como referencias a las definiciones incluidas en la Ley, el Reglamento, los Lineamientos o las establecidas en el siguiente Aviso.

I. RESPONSABLE

La entidad responsable del manejo de tu Información Personal es Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. con la siguiente dirección: Boulevard Kukulcán, Kilómetro 14.5, Zona Hotelera, Código Postal 77500, en Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos.

II. COLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Recopilamos tu Información Personal a través de los Servicios, cuando tu nos la proporcionas personalmente, por teléfono y a través de cualquier otra fuente prevista y permitida por la Ley. Incluyendo, pero no limitado a, los Datos Personales que obtenemos son: nombre y apellido, domicilio personal, número de teléfono personal, correo electrónico personal, copia de su identificación oficial, número de cédula, Número de Identificación Pública (CURP), nacionalidad, Contribuyentes Federales. Registro, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito.

No recopilamos información que pueda resultar en discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, religión, creencias filosóficas y morales, afiliación sindical, afiliación política u orientación sexual (“Información personal confidencial”).

Parte de la Información personal se recopila automáticamente al utilizar los Servicios, mientras que otra se recopila a través de los datos que tu nos proporcionas personalmente. Como resultado, tu puedes elegir los datos que recopilamos. Cuando se te solicite proporcionar algún dato, podrás rechazar dicha solicitud; pero si no proporcionas ninguna información necesaria para la prestación de los Servicios, no podrás recibir dichos Servicios. Por ejemplo, puedes crear una cuenta cuando reservas una habitación a través de nuestros Servicios, proporcionando información adicional que te permitirá realizar un proceso de reserva sencillo en el futuro. Además, puedes utilizar tus cuentas personales de redes sociales para compartir contenido digital a través de nuestros Servicios, pero ten en cuenta que podemos recopilar cierta información asociada a esa cuenta, como apodo, nombre completo, el contenido digital compartido y cualquier comentario o reacción con respecto a dicho contenido. .

Asimismo, el Responsable recopilará la siguiente Información Personal a través de los Servicios:

  • Información recopilada automáticamente. Cuando descargas o utilizas una aplicación o navegas por un sitio web, recopilamos información sobre tu dispositivo y la red que utilizas para acceder a los Servicios, así como información sobre el uso de los Servicios. Esto incluye atributos de software y hardware del dispositivo utilizado, información única del dispositivo (como el número de identidad internacional de equipo móvil (IME) único para teléfonos inteligentes), configuración de región e idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos del rendimiento del servicio, fechas. y las veces que utilizaste los Servicios, el tiempo que pasaste en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.

  • Información de alquiler. También podemos recopilar información de ubicación, según los Servicios que utilices y/o los permisos proporcionados. Se puede obtener información de ubicación precisa desde el GPS y los sistemas de ubicación de tu dispositivo, así como desde las redes Wi-Fi y torres de telefonía celular cercanas. La información de ubicación inexacta puede incluir tu dirección IP o cualquier otro dato relacionado con cualquier región, ciudad o código postal específico en el que te encuentre. Puedes administrar tus servicios de seguimiento de ubicación permitiendo o no el acceso a un servicio en particular en la configuración de tu computadora o dispositivo móvil.

  • Otra información que nos proporciones. Recopilamos información personal cuando tu nos la proporcionas para fines específicos, como brindarte información o servicios que solicitas, incluidas transacciones o reservas, para responder a una consulta; cuando publicas contenido en las redes sociales o interactúas con un canal de redes sociales; cuando respondes a una encuesta de clientes o cuando solicitas un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, la información recopilada puede incluir tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, estado de viaje, historial de pedidos o servicios, preferencias de estadía de los huéspedes del hotel, uso de los servicios del hotel, información que nos proporcionas sobre los niños que te acompañan, información de la cuenta de redes sociales (como cuenta o manejo, seguidores, perfil de redes sociales), números del programa de lealtad o recompensas, o (si estás solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desees ingresar en los campos de texto, “Contáctanos”, suscripciones por correo electrónico, formularios RFP o cualquier otra que proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.

  • Información de terceros. También recopilamos o recibimos datos personales de terceros. Por ejemplo, si reservas una habitación a través de un administrador de canal, agencia de viajes, servicio de reservas o promotor de eventos o conferencias, recopilamos cierta información de ese tercero según sea necesario para realizar y autenticar la reserva. Si interactúas con un canal de redes sociales o nos envías contenido de redes sociales, recibimos ciertos datos de la plataforma de redes sociales correspondiente. Dependiendo del tipo de información y el contexto en el que se utiliza, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilamos directamente, que hemos obtenido de otras fuentes o que hemos conservado previamente dentro de una cuenta de usuario determinada.

Finalmente, podemos recopilar datos que no son información personal. Podemos usar y distribuir dichos datos a nuestra discreción, a menos que se combinen con Información personal, en cuyo caso los trataremos como Información personal según la política de privacidad de este Aviso.

III. OBJETIVO

La Información Personal obtenida se utilizará para los siguientes fines (los “Fines”):

  • Prestación de servicios. Utilizamos información personal para proporcionar productos, servicios e información a nuestros huéspedes y clientes, incluso con el fin de reservar habitaciones, proporcionar alimentos y bebidas y brindar otras comodidades y servicios.

  • Servicio y soporte al cliente. Utilizamos la información personal que recopilamos para el servicio y soporte al cliente, así como para proporcionar y personalizar las comunicaciones con nuestros invitados y clientes. Esto incluye comunicación sobre productos, servicios y descuentos; responder preguntas y consultas; atender quejas y solicitudes; y brindar atención a nuestros huéspedes y clientes.

  • Operaciones comerciales. Utilizamos la información personal que recopilamos para operar nuestro negocio. Esto incluye marketing; monitorear el uso de productos, servicios y sistemas; análisis y almacenamiento de las preferencias de nuestros huéspedes y clientes; patrones de tráfico; operación de nuestros hoteles y servicio a nuestros huéspedes y clientes; Actualización de los servicios, ofertas y productos.

  • Marketing y comunicaciones. Utilizamos información personal para entregar y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes, incluidas recomendaciones, ofertas especiales, información sobre beneficios, información sobre nuestros hoteles, restaurantes, bares y otras instalaciones, información sobre eventos y activaciones dentro y fuera del sitio en nuestras propiedades y otras comunicaciones de marketing, así como para obtener información sobre cómo administrar las suscripciones por correo electrónico y las comunicaciones promocionales o de marketing, correo electrónico, exclusión voluntaria y comunicaciones de marketing de este Aviso.

  • Protección, seguridad y resolución de conflictos. We use Personal Information to protect ourselves, our employees, guests, and customers, as well as vendors and service providers (“Providers”), and others. This includes checking user activity; enforce the terms of use and monitoring of our providers and those of our provider and prevent fraudulent, abusive or illegal activities. In addition, we use and disclose personal information to the extent that we consider necessary to protect the rights, property, security, operations and privacy of the Responsible Party, its guests and clients, staff, suppliers, affiliates, or others and as we consider it. necessary to comply with applicable laws, regulations, rules and requests from law enforcement and/or other government agencies.

  • Employment. If you are applying for a position, we use Personal information to process and evaluate your application and, if you are engaged, in relation to your engagement.

You will have a five (5) days period to express your refusal to the processing of your Personal Information for purposes that are not necessary, nor did they relate to the relationship with the Responsible Party.

IV. TRANSFER OF PERSONAL INFORMATION

Your Personal Information may be transferred, without your prior consent when the transfer is made to national and international holding companies, subsidiaries or affiliates under the common control of the Responsible Party, or a parent company, or to any company of the business group that operates under the same processes and internal policies, in accordance with the provisions of the Law, the Regulations, and the Guidelines.

Likewise, some of the aforementioned Purposes involve sharing Personal Information collected with third parties. We share Personal Information with your consent, as necessary to complete any transaction or required to provide any service that the User has requested or authorized, or as permitted or required by the law. We share Personal Information for a variety of purposes, including to provide our services such as reservations, guest communications and concierge services, marketing of our products and services, payment processing and other financial services, fraud prevention, and risk mitigation/reduction. For example, when you make a reservation through a provider’s service, we may share certain personal data with the provider to authenticate you. Furthermore, some of our operations, such as reservation services, may be operated using the providers’ systems, and as such the providers will be directly collecting your personal information.

We also share Personal Information with vendors who need the information to provide services to the User or to us, but only to the extent that the information is necessary to provide such services. This includes: software and web developers, payment processors, online travel agencies and channel managers, reservations managers, maintenance companies, guest and customer benefit providers, email and other marketing vendors, vendors of technology and vendors that we have maintained to help secure our systems. We also use analytics and software providers to help us understand how our customers and guests use the services and our systems.

We do not share, sell or rent Personal Information to third parties for their use in marketing. We will access, transfer, disclose and preserve information about you: if you allow us to do so; if we are required by law to do so; through other legally limited circumstances (for example, as noted above, to protect your account from fraud, to enforce our terms of use and our providers); or as we reasonably consider necessary to respond to requests from government agencies or law enforcement. Furthermore, if all or part of the Responsible Party is sold or the management is transferred to another entity, we may transfer or replicate some or all of the personal data that we have to our successor.

V. INFORMATION PROTECTION

We guarantee the protection of your Personal Information. It should also be noted that it is protected through administrative, technical and physical security means in order to prevent the loss, alteration, destruction, use, access or improper disclosure.

Notwithstanding, it is important to bear in mind that no method of safeguarding information is completely secure. While we try to ensure the protection of your personal data, we cannot guarantee (or be responsible) that our safeguards will be effective or sufficient.

VI. USER’S RIGHTS (RIGHTS OF THE INTERESTED PARTIES)

Users of the Services have a variety of legal rights regarding the processing of Personal information. These rights vary depending on the applicable legislation, and may include, but are not limited to:

  • The right to know what Personal Information we hold about you.

  • The right to know with whom we share your Personal Information.

  • The right to receive a copy of your Personal Information.

  • The right of access, rectification or cancellation of your Personal Information.

You can exercise any rights you have under your applicable law regarding your Personal Information by contacting us as described in this Notice. We may request additional information from you to verify such requests. Additionally, you may be able to view, access, correct or delete some or all the Personal Information through our consent and profile update protocol and procedures.

VII. ARCO RIGHTS

Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales (los "Derechos ARCO"). Además, usted tiene el derecho de solicitar la revocación de su consentimiento dado, así como limitar el uso de su información personal.

In order to exercise your rights, we require that you send an e-mail to [email protected], so we can send you the appropriate request form, which you should complete and submit. You may also go through this procedure personally in our offices.

For security purposes and in compliance with the Law, it is mandatory that all request forms be accompanied by the information necessary for us to identify the applicant, and if applicable his or her legal representative. As a result, your request form should be accompanied with the following documents:

  1. Request form fully completed and signed;

  2. Copy of the holder’s identification;

  3. In the case of legal representation, copy of the Public Grant that establishes his or her Power- of-Attorney, as well as a copy of his or her identification;

  4. Address, phone number, and e-mail;

  5. Whether or not the holder accepts to be notified via e-mail;

  6. Clear and precise description of the Information related to the exercise of your ARCO rights;

  7. If applicable, indicate which specific piece of information should be corrected and how it should be correctly read.

  8. If applicable, expressly state to revoke the consent to the management of your Personal Information;

  9. Any other piece of information that will allow us to properly identify your Personal Information.

Allow us to inform you that we keep a record of all the submitted requests. Furthermore, in case the request form should be found incomplete, we have the right to request the missing information from you.

The applicant guarantees that the given Personal Information is exact, complete and authentic. As a result, the applicant is responsible for any damage and/or harm caused by falsified information or identity impersonation.

Your request shall be processed in accordance with the manner and time established in the Law and its Regulation. We commit ourselves to give a response no later than 20 (twenty) business days after we have received your request form. The waiting period could be extended by another 20 (twenty) business days if it is justified and the holder is notified.

Al solicitar el acceso a su Información Personal, ésta será proporcionada digitalmente. A petición de solicitarlo expresamente, su Información será enviada en forma de copias a su dirección indicada.

VIII. MINORS

The Services are not intended for children under the age of 16, and children under the age of 16 are not allowed to use the Services without the written consent of a parent or legal guardian. We may collect information from children under the age of 16 to the extent that it is provided by a parent or legal guardian, and such information would be associated with the parent or legal guardian, not the child.

Usted tiene el derecho de revocar su consentimiento para el manejo de su Información Personal. El procedimiento, los requisitos y la información de contacto necesarios para que usted revoque su consentimiento serán los mismos que el procedimiento necesario para ejercer sus Derechos ARCO establecidos anteriormente.

If you have not expressed disapproval of the terms mentioned in the present Notice, it shall be understood as given consent to the management of your Information.

X. COOKIES AND TRACKING TECHNOLOGIES

The website’s cookie notice will provide you with the option to reject the Responsible Party’s use of cookies while visiting the website. However, if you decide to decline cookies, some features and functions of the website may be affected, including the personalization features associated with creating a user profile. If you have established a user profile, you can adjust your preferences so that we can provide you with more appropriate recommendations. We may use the information that you provide to your user profile to populate other databases maintained by us and our service providers, as appropriate. By creating a user profile, you agree that we may use the personal information that you provide for these purposes. You can view, update or delete any personal information that you have provided to us for inclusion in your user profile by modifying your user profile online or by sending an email to [email protected]. If you subsequently choose to delete your user profile, we will have the right to use any personal information previously provided by you for inclusion in your user profile for record keeping and quality assurance purposes. Even if you decide not to create a user profile, you can still use our websites to find and purchase services.

Services do not respond to Do Not Track (DNT) signals. We use a number of vendor technologies that can track guests and customers across sites, including, but not limited to, Google products and services, Google DoubleClick, Saber (synxis), Facebook, Adara, the hotel network, TripTease, Sojern, TripCraft, Cendyn and TRAVELCLICK.

The Services may contain links to third-party services, content, or products that are not affiliated with us. We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy of such third-party websites, and we do not warrant and will not have any liability or responsibility for any third-party materials or websites, or for any other third-party materials, products, or services. Please, refer to the privacy statements of those third-party services for information about what they collect and how they use your data.

We are not responsible for any damages or losses related to the purchase or use of goods, services, resources, content or any other transaction made regarding any third-party website. Please carefully review the policies and practices of third parties and make sure you understand them before engaging in any transaction. Complaints, claims, concerns or questions regarding third party products should be directed to the third party.

XII. EMAIL, OPT-OUT AND MARKETING COMMUNICATIONS

If you no longer wish to receive email communications from us, you can follow the specific unsubscribe instructions in the email you receive or contact us through the means of contact stipulated in this Notice. If you do business with us, you cannot opt out of certain automated notifications (including confirmation, receipt, and post-checkout emails) based on the corresponding transaction.

XIII. NOTICE UPDATE

From time to time and in compliance with the Law, the Responsible Party may modify or update this Notice. In which case, you may check any updates through our website, https://rcdhotels.com/politica-de-privacidad/.

XIV. CONTACT US

Should be any questions or concerns about this Notice, the management of your Personal Information or your rights, please, feel free to email to [email protected], or send a communication to:

Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, México, directed to our IT Department.

Telephone: 011-52 (998) 881 3600

Fax: 011-52 (998) 881 3601

CALIFORNIA PRIVACY RIGHTS / CALIFORNIA RESIDENT NOTICE

California residents who have provided personal information to the Responsible Party may obtain information about the disclosure by the Responsible and its hotels, if any, to third parties for the third party’s direct marketing purposes. Requests should be sent to the following email [email protected] or to the address: Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, Mexico. Within 30 days of receiving such a request, we will provide a California Privacy Disclosure, which will include a list of certain categories of Personal Information disclosed during the preceding calendar year to third parties for their direct marketing purposes, along with the names and addresses of third parties. This request cannot be made more than twice per calendar year. We reserve the right not to respond to requests if they are not sent to the address specified in this paragraph.

PRIVACY NOTICE RGPD (RCD HOTELS-EUROPEAN UNION)

Es de gran importancia para nosotros mantener tu información personal privada y confidencial.

The following Notice (the “Notice”) clearly describes how and for what purposes we intend to manage the personal information (the “Personal Information”) that you provide us (the “Management”). The management of your information is in accordance with the General Data Protection Regulation for the European Union (“RGPD”), and the Guidelines of the Privacy Notice (the “Guidelines”).

Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., sus subsidiarias y sus hoteles (colectivamente “nosotros”, “nosotros” o “nuestro”) entienden que nuestros huéspedes, clientes, usuarios y/o visitantes (conjuntamente, los “huéspedes y clientes”) colocan su confianza en nosotros, y estamos comprometidos a proteger todos los datos personales que recopilamos a través de los sitios web que operamos (los "Sitios web"), las aplicaciones que ponemos a disposición en o a través de dispositivos móviles o computadoras (las "Aplicaciones"), a través de conectividad inalámbrica y Wi-Fi que pueden ofrecerse en nuestras propiedades (la “Conexión Wi-Fi”) y a través de los canales de redes sociales que controlamos (los “Canales de redes sociales”) (colectivamente los “Servicios”). Este Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de Datos personales sobre personas identificadas o identificables a través de los Servicios.

Al utilizar los Servicios, reconoces, comprendes y aceptas todas las políticas y prácticas establecidas en este documento.

I. RESPONSABLE

La entidad responsable del manejo de tu Información Personal es Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. con la siguiente dirección: Boulevard Kukulcán, Kilómetro 14.5, Zona Hotelera, Código Postal 77500, en Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos.

II. COLECCIÓN DE INFORMACIÓN

We collect your Personal Information through the Services, so the Responsible Party will process that identifying information necessary to enable the User to consult information related to the services that can be contracted, as well as to manage requests for information or requests for services. Including, but not limited to, the Responsible Party will obtain from the User Personal Information such as name and surname, date of birth, country of residence, email, telephone, in order that the Responsible Party can manage the User’s requests. This information will allow the Responsible Party to give a satisfactory answer and make available to the User options that suit their needs.

No recopilamos información que pueda resultar en discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, religión, creencias filosóficas y morales, afiliación sindical, afiliación política u orientación sexual (“Información personal confidencial”).

Parte de la Información personal se recopila automáticamente al utilizar los Servicios, mientras que otra se recopila a través de los datos que tu nos proporcionas personalmente. Como resultado, tu puedes elegir los datos que recopilamos. Cuando se te solicite proporcionar algún dato, podrás rechazar dicha solicitud; pero si no proporcionas ninguna información necesaria para la prestación de los Servicios, no podrás recibir dichos Servicios. Por ejemplo, puedes crear una cuenta cuando reservas una habitación a través de nuestros Servicios, proporcionando información adicional que te permitirá realizar un proceso de reserva sencillo en el futuro. Además, puedes utilizar tus cuentas personales de redes sociales para compartir contenido digital a través de nuestros Servicios, pero ten en cuenta que podemos recopilar cierta información asociada a esa cuenta, como apodo, nombre completo, el contenido digital compartido y cualquier comentario o reacción con respecto a dicho contenido. .

Asimismo, el Responsable recopilará la siguiente Información Personal a través de los Servicios:

  • Información recopilada automáticamente. Cuando descargas o utilizas una aplicación o navegas por un sitio web, recopilamos información sobre tu dispositivo y la red que utilizas para acceder a los Servicios, así como información sobre el uso de los Servicios. Esto incluye atributos de software y hardware del dispositivo utilizado, información única del dispositivo (como el número de identidad internacional de equipo móvil (IME) único para teléfonos inteligentes), configuración de región e idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos del rendimiento del servicio, fechas. y las veces que utilizaste los Servicios, el tiempo que pasaste en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.

  • Información de alquiler. También podemos recopilar información de ubicación, según los Servicios que utilices y/o los permisos proporcionados. Se puede obtener información de ubicación precisa desde el GPS y los sistemas de ubicación de tu dispositivo, así como desde las redes Wi-Fi y torres de telefonía celular cercanas. La información de ubicación inexacta puede incluir tu dirección IP o cualquier otro dato relacionado con cualquier región, ciudad o código postal específico en el que te encuentre. Puedes administrar tus servicios de seguimiento de ubicación permitiendo o no el acceso a un servicio en particular en la configuración de tu computadora o dispositivo móvil.

  • Otra información que nos proporciones. Recopilamos información personal cuando tu nos la proporcionas para fines específicos, como brindarte información o servicios que solicitas, incluidas transacciones o reservas, para responder a una consulta; cuando publicas contenido en las redes sociales o interactúas con un canal de redes sociales; cuando respondes a una encuesta de clientes o cuando solicitas un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, la información recopilada puede incluir tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, estado de viaje, historial de pedidos o servicios, preferencias de estadía de los huéspedes del hotel, uso de los servicios del hotel, información que nos proporcionas sobre los niños que te acompañan, información de la cuenta de redes sociales (como cuenta o manejo, seguidores, perfil de redes sociales), números del programa de lealtad o recompensas, o (si estás solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desees ingresar en los campos de texto, “Contáctanos”, suscripciones por correo electrónico, formularios RFP o cualquier otra que proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.

  • Información de terceros. También recopilamos o recibimos datos personales de terceros. Por ejemplo, si reservas una habitación a través de un administrador de canal, agencia de viajes, servicio de reservas o promotor de eventos o conferencias, recopilamos cierta información de ese tercero según sea necesario para realizar y autenticar la reserva. Si interactúas con un canal de redes sociales o nos envías contenido de redes sociales, recibimos ciertos datos de la plataforma de redes sociales correspondiente. Dependiendo del tipo de información y el contexto en el que se utiliza, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilamos directamente, que hemos obtenido de otras fuentes o que hemos conservado previamente dentro de una cuenta de usuario determinada.

Finalmente, podemos recopilar datos que no son información personal. Podemos usar y distribuir dichos datos a nuestra discreción, a menos que se combinen con Información personal, en cuyo caso los trataremos como Información personal según la política de privacidad de este Aviso.

III. OBJETIVO

La Información Personal obtenida se utilizará para los siguientes fines (los “Fines”):

  • Prestación de servicios. Utilizamos información personal para proporcionar productos, servicios e información a nuestros huéspedes y clientes, incluso con el fin de reservar habitaciones, proporcionar alimentos y bebidas y brindar otras comodidades y servicios.

The Responsible Party will have the full consent of the User to process the Personal Information and provide an answer to the User in the aforementioned cases, from the moment the User sent any request to the Responsible Party.

  • Customer service and support. We use the Personal Information we collect for customer service and support, as well as to provide and personalize communications with our guests and customers. This includes communication about products, services, and discounts; answer questions and inquiries; respond to complaints and requests; and provide care to our guests and clients.

This processing is based on the legitimate interest of the Responsible Party.

  • Operaciones comerciales. Utilizamos la información personal que recopilamos para operar nuestro negocio. Esto incluye marketing; monitorear el uso de productos, servicios y sistemas; análisis y almacenamiento de las preferencias de nuestros huéspedes y clientes; patrones de tráfico; operación de nuestros hoteles y servicio a nuestros huéspedes y clientes; Actualización de los servicios, ofertas y productos.

As long as this processing is carried out by electronic means and refers to products and services offered by the Responsible Party, it will be legitimized in the satisfaction of the legitimate interests of the Responsible Party.

At any time, the User may object to their Personal Information being processed for this purpose by following the instructions set out in section VI of this Notice.

  • Marketing y comunicaciones. Utilizamos información personal para entregar y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes, incluidas recomendaciones, ofertas especiales, información sobre beneficios, información sobre nuestros hoteles, restaurantes, bares y otras instalaciones, información sobre eventos y activaciones dentro y fuera del sitio en nuestras propiedades y otras comunicaciones de marketing, así como para obtener información sobre cómo administrar las suscripciones por correo electrónico y las comunicaciones promocionales o de marketing, correo electrónico, exclusión voluntaria y comunicaciones de marketing de este Aviso.

The Responsible Party will have the full consent of the User to process the Personal Information and provide an answer to the User in the aforementioned cases,  from the moment the User sent any request to the Responsible Party.

  • Protection, security and conflict resolution. We use Personal Information to protect ourselves, our employees, guests, and customers, as well as vendors and service providers (“Providers”), and others. This includes checking user activity; enforce the terms of use and monitoring of our providers and those of our provider and prevent fraudulent, abusive or illegal activities. In addition, we use and disclose personal information to the extent that we consider necessary to protect the rights, property, security, operations and privacy of the Responsible Party, its guests and clients, staff, suppliers, affiliates, or others and as we consider it. necessary to comply with applicable laws, regulations, rules and requests from law enforcement and/or other government agencies.

This processing is based on the legitimate interest of the Responsible Party.

IV. HOW LONG DO WE KEEP THE PERSONAL INFORMATION?

The Personal Information collected by the Responsible Party will be managed for the time required to fulfill the purposes for which it was collected and established in the Notice, and where appropriate, until the limitation period of the actions related to the legal relationship that gave rise to the collection and management of your Personal Data.

V. TRANSFER OF PERSONAL INFORMATION

The Responsible Party will not share any personal information with unaffiliated third parties, except in the following circumstances:

  • As necessary to provide the service that the user has requested or authorized, or to maintain and serve the customer and/or guest account.

  • As required by regulatory authorities that have jurisdiction over the Responsible Party and its affiliates or as required by any applicable law.

  • En la medida en que sea razonablemente necesario para prevenir el fraude y las transacciones no autorizadas.

Likewise, some of the aforementioned Purposes involve sharing Personal Information collected with third parties. We share Personal Information with your consent, as necessary to complete any transaction or required to provide any service that the User has requested or authorized, or as permitted or required by the RGPD. We share Personal Information for a variety of purposes, including to provide our services such as reservations, guest communications and concierge services, marketing of our products and services, payment processing and other financial services, fraud prevention, and risk mitigation/reduction. We also share Personal Information with vendors who need the information to provide services to the User or to us, but only to the extent that the information is necessary to provide such services. This includes: software and web developers, payment processors, online travel agencies and channel managers, reservations managers, maintenance companies, guest and customer benefit providers, email and other marketing vendors, vendors of technology and vendors that we have maintained to help secure our systems. We also use analytics and software providers to help us understand how our customers and guests use the services and our systems.

Furthermore, if it is necessary to transfer Personal Information to third countries or international organizations, the Responsible Party guarantees that such transfers will be made in accordance with the principles and conditions established in the RGPD.

VI. USERS RIGHTS

Users may exercise, if they wish, the rights of access, rectification and removal of data. They may also request that the processing of their Personal Information be limited, or even oppose it, request the portability of their data, as well as reject being subjects of automated decisions, through the following:

  • By sending a request to the email: [email protected]

  • By sending a written request to the address: Boulevard Kukulcán km 14.5, Hotel Zone, Cancún, Quintana Roo, 77500, Mexico, with attention to our IT Department.

The request must contain and comply with the following:

  • User’s name and address, or other means to communicate the response to their request.

  • The documents that prove identity or, where appropriate, the legal representation.

  • The clear and precise description of the personal information which it is sought to exercise any of the rights related to the processing of the data; and

  • Any other element or document that facilitates the location of personal information.

The Responsible Party will notify the user the determination adopted in relation to their request, within a period of one month from the date we receive the request. Exceptionally, the Responsible Party may extend this period for up to two months, considering the complexity and number of requests submitted. In case of considering that a request is inadmissible, the Responsible Party will inform the user the reasons for its determination, within the month following the receipt of said request.

If the information provided in the request turns out to be erroneous or insufficient, or the necessary documents to prove identity or the corresponding legal representation are not attached, the Responsible Party will require the correction of the deficiencies to process the request.

The User may withdraw their consent for the processing of their personal data, without retroactive effects, in all those cases in which said revocation does not imply the impossibility of complying with obligations derived from a current legal relationship between the User and the Responsible Party; the User may also limit the processing of personal information in the cases expressly provided for by the RGPD.

The User will be responsible for keeping their personal information up to date. Therefore, the User guarantees and responds, in any case, to the veracity, accuracy, validity and authenticity of the Personal Information provided, and undertakes to keep them duly updated, communicating any changes to the Responsible Party.

The User has the right to revoke their consent to the processing of their Personal Information. The procedure, requirements, and contact information to revoke your consent will be the same as the procedure established in the section VI of this Notice.

If you have not expressly disapproved the terms stated herein, it shall be understood as given consent to the management of your Information.

VIII. COOKIES AND TRACKING TECHNOLOGIES

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Services do not respond to Do Not Track (DNT) signals. We use a number of vendor technologies that can track guests and customers across sites, including, but not limited to, Google products and services, Google DoubleClick, Saber (synxis), Facebook, Adara, the hotel network, TripTease, Sojern, TripCraft, Cendyn and TRAVELCLICK.

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