Medidas Preventivas Covid-19 

A medida que la situación en torno al Coronavirus (COVID-19) continúa desarrollándose, queremos asegurarte que la seguridad, salud y bienestar de nuestros huéspedes, personal y asociados siguen siendo nuestra prioridad número uno en Nobu Hotel Los Cabos. Seguimos monitoreando y cumpliendo con las directrices y recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés), hasta el momento no hay casos reportados de COVID-19 en esta propiedad.

En vista de la emergencia mundial causada por la propagación de COVID-19 (Coronavirus) y a las restricciones más estrictas para viajar en varios países, incluida la restricción de viaje más reciente por parte de Los Estados Unidos, hemos tomado la prudente decisión de cerrar temporalmente Nobu Hotel Los Cabos del 26 de marzo al 30 de junio de 2020 como parte de nuestros continuos esfuerzos para mitigar la propagación del virus. El hotel reabrirá sus puertas y dará la bienvenida a los huéspedes el 1 de julio. En este momento, queremos garantizarte nuestro compromiso para colaborar contigo. 

Si has reservado tu estancia directamente a través de nuestro sitio web o centros de llamadas para viajar entre el 26 de marzo y el 30 de junio de 2020, ponte en contacto con nosotros. Desde México al 624-689-0180, y desde Latinoamérica al +52-624-689-0180 para cualquier cambio. Si has reservado a través de un tercero, ponte en contacto con tu proveedor de viajes para hablar sobre tu reserva.

Con la creciente preocupación en torno a la pandemia de Coronavirus/COVID-19, seguiremos aplicando las indicaciones de las autoridades de salud pública y del gobierno nacional en este importante momento. Nos hemos comunicado directamente con los miembros del equipo en cuanto a los siguientes pasos y seguimos monitoreando esta situación de cerca. Nuestros corazones y pensamientos se van a las personas que se han visto afectadas por este acontecimiento sin precedentes. Apreciamos a los trabajadores de la salud, las comunidades locales y los gobiernos que están al frente trabajando para contener el coronavirus.

Pueden volver a visitar nuestra página web para obtener información y actualizaciones sobre la reapertura y los programas de promoción. Gracias por su comprensión y su apoyo, y esperamos volver a darles la bienvenida pronto.

PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

En Nobu Hotels, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo es primordial. Durante más de 25 años, hemos servido con orgullo a nuestros huéspedes el producto de la más alta calidad en un entorno excepcionalmente sanitario, como es de esperar con el pescado crudo encabezando nuestro menú.

Ahora nos encontramos en un mundo nuevo debido a COVID-19. A medida que nos movemos hacia adelante y comenzamos a dar la bienvenida a nuestros huéspedes y miembros del equipo a nuestros hoteles y restaurantes, nuestra experiencia se adaptará aún más con protocolos de higiene preventivos dirigidos por las organizaciones de salud locales y las autoridades gubernamentales de cada uno de nuestros destinos. Usted es nuestra familia, y seguimos decididos a esforzarnos por brindarle continuamente nuestra experiencia como invitado Nobu a través de nuestro sincero servicio Kokoro.

En Nobu Hotel Los Cabos hemos implementado las siguientes medidas de precaución, de acuerdo con el Centro para el Control de Enfermedades (CDC) y las autoridades sanitarias locales y nacionales:

1. Salud de los empleados y huéspedes: Se colocarán estaciones antibacteriales para desinfección de manos en todas las áreas del hotel, con señalización adicional en todas las áreas de la casa y de los huéspedes para recordar a todos los protocolos importantes de salud e higiene, como el lavado de manos y el distanciamiento físico. El contacto físico se minimizará tanto como sea posible, y continuaremos brindando un médico en el lugar las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar asistencia médica según sea necesario.

2. Protocolos en colaboradores: Todos nuestros colaboradores reciben capacitación integral sobre los protocolos de seguridad. Esto incluye capacitación sobre la identificación de síntomas similares a los de la gripe o virus entre los huéspedes, y seguir un protocolo firme para informar a un profesional médico si es necesario. Adicionalmente, todos los colaboradores reciben capacitación sobre estándares globales de saneamiento establecidos por terceros, como Ecolab y Cristal Standards. En adición al entrenamiento contínuo, los colaboradores serán monitoreados por cualquier síntoma (incluyendo toma de temperatura) diariamente y se le requerirá el uso de EPP (equipo de protección personal) de acuerdo a su rol y responsabilidad.

3. Protocolos de limpieza y sanitización: Utilizamos productos de limpieza Ecolab y estándares que cumplen con las pautas de la EPA (Agencia de Protección Ambiental) y están aprobados para su uso y son efectivos contra virus, bacterias y otros patógenos en el aire y en la sangre. Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todas las áreas comunes, espacios públicos y habitaciones de huéspedes (además de las áreas interiores) con énfasis en superficies de alto contacto, como mostradores de recepción, elevadores y botones, manijas de las puertas, baños públicos, llaves y cerraduras de las habitaciones, cajeros automáticos, pasamanos, mesas, equipos de gimnasio, superficies de comedor, áreas de descanso, sillas de piscina y más.

4. Distancia física: Los huéspedes y los colaboradores tienen instrucciones de practicar el distanciamiento físico parándose a seis pies de distancia (1.8 metros) de otros grupos que no viajan con ellos; Esto incluye estar parado en las filas, esperando los elevadores (incluida la capacidad limitada) o caminar por el hotel. Además, la ubicación de los muebles en todas las áreas comunes e interiores se ha reorganizado para permitir un mayor espacio, incluido el diseño para reuniones y eventos.

5. Experiencia del huésped: Cada paso del viaje del huésped tiene su propio conjunto de protocolos definidos que garantizan la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y colaboradores, al tiempo que mantienen el nivel de servicio que espera. Esto incluye nuestra compañía interna de transportación, desinfección de equipaje, lecturas de temperatura no invasivas a través de una cámara térmica, un proceso de registro inmaculado, higiene estrictamente aplicada y prácticas de distanciamiento físico en todo el spa, salón, gimnasio, piscina y áreas de playa, espectáculos y más.

6. A&B: Continuaremos reforzando nuestros métodos internacionalmente reconocidos de identificación y gestión de riesgos relacionados con la inocuidad de los alimentos, incluidos los puntos críticos de control de análisis de peligros (HACCP) y el cumplimiento de estrictos estándares globales de la marca, además de estándares de terceros como Cristal Standards. Se han eliminado servicios selectos, mientras que la comida en la habitación será libre de contacto con nuestras opciones de menú mejoradas.

POLÍTICA FLEXIBLE

Seguimos revisando la política de cancelación en función de las últimas actualizaciones de las autoridades locales y globales. Para brindarle mayor tranquilidad, si reserva su estancia en el hotel hasta el 30 de abril para viajar hasta el 17 de diciembre de 2021, puede cambiar las fechas de estancia en el hotel hasta 24 horas antes de la llegada sin penalización por viajar hasta el 18 de diciembre. 2021 (puede aplicar una diferencia en las tarifas, esto está sujeto a disponibilidad).

Si viaja desde un país que ha implementado una restricción de viaje del gobierno a nuestro destino, comuníquese con su agente o fuente de reserva para discutir las opciones. Si solicita un reembolso y se le aplica la tarifa reservada, tenga en cuenta que, debido a la situación actual, puede tardar 45 días o más. Atenderemos cada solicitud en el orden en que se haya recibido.

Esperamos que esta política le brinde comodidad, ya sea que reserve su estancia en el hotel con nosotros o con su proveedor de viajes preferido.

Para todos los viajes grupales sociales o corporativos contratados, comuníquese con su gerente de ventas o contacto de ventas globales, para que podamos discutir la mejor oportunidad posible para todas las partes interesadas.

Mientras continuamos monitoreando de cerca esta situación en desarrollo, lo mantendremos informado con su seguridad y bienestar como prioridad. Puede continuar consultando el sitio web de esta página para ver si hay más actualizaciones.

Le agradecemos su continua paciencia y confianza, y esperamos darle la bienvenida a Nobu Hotel Los Cabos.

CONTACTO

Contáctanos vía telefónica o email. Considere que los tiempos de espera en nuestro centro telefónico son largos debido al alto tráfico.